Interview mit François Lepers,
Support und Qualität

Wer steckt hinter der Cover group? Machen Sie Bekanntschaft mit François Lepers vom Support- und Qualitätsdienst. Erfahren Sie mehr über seine berufliche Laufbahn, seine Erfahrung bei der Cover group und vieles mehr.

Kannst du dich bitte kurz vorstellen?

Mein Name ist François, ich komme aus Mouscron und habe mein Informatiktechnikstudium im Juni 2021 abgeschlossen. Ich habe zwei Wochen vor Studienende bei Cover group angefangen. Ich mag Musik, Videospiele und Technik.

Was hat dich zur Cover group gezogen?

Bei meinem ersten Gespräch wusste ich nicht viel über das Unternehmen. Jeffrey De Landtsheer vom Support-Team erzählte mir von einem Familienunternehmen, das seinen Mitarbeitern viel Freiheit lässt und ohne Mikromanagement auskommt. Was mich aber vor allem interessiert hat, ist, dass man mit allem so ein bisschen zu tun hat.

Kannst du uns deine Arbeit im Support- und Qualitätsteam erklären?

Der Support ist in zwei Bereiche aufgeteilt: Zum einen helfen wir den Kunden, per E-Mail oder Telefon, live bei allen Problemen, mit denen sie konfrontiert sind. Zum zweiten geht es um Problemanalyse, mit dem Ziel, eine einfache, schnelle Lösung zu finden.

Und natürlich kümmern wir uns auch um die Qualität. Das bedeutet, alle an die Kunden gesendeten Versionen vor deren Installation zu testen, um die häufigsten Fehler zu beseitigen. Wir entwickeln auch kleine interne Tools, die im Alltag von anderen Mitarbeitern genutzt werden.

Welche Vorteile hat dieser Beruf?

Bei Berufen, die mit IT zu tun haben, hält sich hartnäckig das Klischee, dass da nur Introvertierte arbeiten. Aber im Support ist es genau umgekehrt: Man begegnet vielen Kunden, mit denen man sich wohl fühlen muss. Ich persönlich halte diese Kontakte für einen Vorteil, denn obwohl wir unsere Tage hinter dem Bildschirm verbringen, haben wir immer menschlichen Kontakt.

Der Support-Beruf steht in Verbindung mit der Entwicklung des Tools. Wir sehen alle Entwicklungsschritte. Das ist wichtig, damit ich weiß, wie das Tool funktioniert und was wir den Kunden liefern werden.

Drei Wörter, die die Cover group charakterisieren

Familie, Zukunft (denn wir expandieren) und Persönlichkeit.