Interview mit Jeffrey De Landtsheer,
Support & Qualität

Wer steckt hinter der Cover group? Machen Sie Bekanntschaft mit Jeffrey De Landtsheer, einem unserer Mitarbeiter in der Abteilung Support und Qualität. Erfahren Sie mehr über seine berufliche Laufbahn, seine Erfahrung bei der Cover group und vieles mehr.

Kannst du dich bitte kurz vorstellen?

Mein Name ist Jeffrey und ich arbeite seit Februar 2021 in der Abteilung Support und Qualität bei der Cover group.

Kannst du uns etwas mehr über deinen beruflichen Werdegang erzählen?

Ich habe Informatik- und Systemtechnik in Tournai (Belgien) studiert.

Um ehrlich zu sein, habe ich mich nicht für die Cover group entschieden, sondern die Cover group sich für mich. Mein Lebenslauf hat ihnen gefallen und sie haben mich kontaktiert. Das Gespräch dauerte nicht lange: der Vertrag wurde nach drei Stunden unterzeichnet. Wir waren uns sofort einig.

Kannst du uns erklären, was du im Support machst?

Wir helfen Kunden meist, wenn sie ein Problem haben oder eine Installation benötigen. Wir sind Teil des Qualitätsteams und testen daher die Versionen von Cover 3D, bevor sie für die breite Öffentlichkeit freigegeben werden. Zudem erleichtern wir dem Team das Leben, indem wir nützliche Tools für ihren Alltag entwickeln.

Unsere typische Woche sieht so aus: Morgens nehmen wir die Anrufe der Kunden entgegen. Und am Nachmittag führen wir viele Einsätze bei ihnen durch. Außerdem haben wir Zielvorgaben in Bezug auf die Anzahl der abgeschlossenen Tickets, die wir schaffen müssen, und tun, was wir können, um so viele Kunden wie möglich zu bedienen.

Was ich an meiner Arbeit am meisten mag, ist die Interaktion mit den Kunden. Ich finde es sehr befriedigend, wenn Kunden mit unserer Arbeit zufrieden sind, auch wenn manche Fälle große Herausforderungen sein können.

Gibt es für dich gewisse Eigenschaften, die man für diesen Beruf haben muss?

Wir im Support sind die Schweizer Taschenmesser des Unternehmens. Wir müssen alles können und die Abwesenheit eines unserer Kollegen ausgleichen. Es ist so ein bisschen der Allround-Job des Teams.

Für diesen Beruf muss man flexibel sein und mehrere Sprachen sprechen. Aber man muss auch gut in der Entwicklung sein, um zu analysieren, was dieses oder jenes Problem in der Software verursacht, und die Informationen zurückverfolgen zu können. Und natürlich müssen wir sozial kompetent sein, denn wir sind die ersten, mit denen die Kunden Kontakt haben.