Entretien avec François Lepers,
support & qualité

Qui se cache derrière Cover group ? Nous vous invitons à faire connaissance avec François Lepers, du service support & qualité. Son parcours professionnel, son expérience au sein de Cover group,… il vous dit tout !

Peux-tu te présenter rapidement ?

Je m’appelle François, je suis un Mouscronnois ayant terminé mes études en technologies de l’informatique en juin 2021. J’ai commencé à travailler chez Cover group deux semaines avant la fin de mes études. Je suis fan de musique, de jeux vidéo et de technologie.

Qu’est-ce qui t’as attiré chez Cover group ?

Lors de mon premier entretien, je ne connaissais pas beaucoup l’entreprise. Jeffrey De Landtsheer, de l’équipe support, m’a parlé d’une entreprise familiale laissant beaucoup de liberté à ses collaborateurs, où le micro management n’a pas sa place. Mais ce qui m’a surtout intéressé, c’est qu’on touche un peu à tout.

Peux-tu nous expliquer ton travail au sein de l’équipe support et qualité ?

Il y a deux parties distinctes au support : la première est d’aider les clients, que ce soit par email ou par téléphone, en direct sur toutes les problématiques qu’ils peuvent rencontrer. La deuxième concerne l’analyse des problématiques afin d’arriver à une solution simple et rapide.

Et bien entendu, nous nous occupons également de la qualité. C’est-à-dire de tester au préalable toutes les versions envoyées aux clients avant qu’ils ne les installent, afin d’éliminer les bugs les plus communs. Nous créons également de petits outils internes utilisés dans la vie de tous les jours par les autres membres du personnel.

Quels sont les avantages du métier ?

Dans un métier touchant à l’informatique, le cliché de la personne introvertie a la dent dure. Mais dans le métier de support, c’est tout à fait l’inverse : on rencontre beaucoup de clients avec lesquels on doit se sentir à l’aise. Je pense personnellement que ces contacts sont un avantage car, même si nous passons nos journées derrière un écran, nous avons toujours du contact humain.

Le métier de support est en lien avec le développement de l’outil. On y voit toutes les étapes de développement, ce qui est important pour connaître le fonctionnement de l’outil et ce que nous allons livrer aux clients.

3 mots pour qualifier Cover

Familial, Futur (car nous sommes une société en expansion) et Personnalité.