Entretien avec Jeffrey De Landtsheer,
support & qualité

Qui se cache derrière Cover group ? Nous vous invitons à faire connaissance avec Jeffrey De Landtsheer, l’un de nos collaborateurs au service support et qualité. Son parcours professionnel, son expérience au sein de Cover group,… il vous dit tout !

Peux-tu te présenter rapidement ?

Je m’appelle Jeffrey et travaille au service support et qualité chez Cover group depuis février 2021.

Peux-tu nous expliquer plus précisément ton parcours professionnel ?

J’ai fait des études en Technologie de l’Informatique et Systèmes à Tournai (Belgique).

Pour être honnête, je n’ai pas choisi Cover group, c’est Cover group qui m’a choisi. Mon CV a plu et on m’a contacté. L’entretien a été très rapide : le contrat était signé au bout de trois heures. Un vrai coup de foudre.

Peux-tu nous expliquer ton travail au support ?

Nous aidons majoritairement les clients quand ils rencontrent un problème ou qu’ils ont besoin d’une installation. Nous faisons partie de l’équipe qualité et donc testons les versions du logiciel Cover 3D avant qu’elles ne sortent pour le grand public. Nous facilitons également la vie de l’équipe en créant des outils utiles dans leur quotidien.

Notre semaine type ressemble à ceci : le matin, nous prenons les appels des clients. Et l’après-midi, nous réalisons beaucoup d’interventions chez eux. Nous avons également des objectifs à atteindre en termes de nombre de tickets clôturés, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire le plus de clients possibles.

Ce que j’apprécie le plus dans mon travail, ce sont les interactions avec les clients. Je tire une grande satisfaction du fait de rendre un client content de notre travail, même si certains cas peuvent représenter de gros challenges.

Y a-t-il des qualités à avoir pour faire ce métier ?

Au support, nous sommes les couteaux suisses de l’entreprise. Nous devons être capables de tout faire et de pouvoir pallier à l’absence d’un de nos collègues. C’est un peu le poste polyvalent de l’équipe.

Pour exercer ce métier, il faut faire preuve de flexibilité et parler plusieurs langues. Mais il faut aussi être bon en développement pour analyser ce qui provoque tel ou tel problème dans le logiciel et pouvoir remonter l’information. Et bien entendu, il faut être sociable car nous sommes la première ligne du contact client.