Gesprek met François Lepers,
support & kwaliteit

Wie zijn de mensen achter Cover group? Maak kennis met François Lepers van de dienst support & kwaliteit. Hij vertelt over zijn carrière, zijn ervaring bij Cover group en nog veel meer.

Kun je jezelf even voorstellen?

Mijn naam is François, ik kom uit Moeskroen en voltooide mijn IT-studies in juni 2021. Twee weken voor het einde van mijn studies ging ik bij Cover group aan de slag. Ik ben fan van muziek, videogames en technologie.

Wat trok je aan bij Cover group?

Tijdens mijn eerste gesprek kende ik het bedrijf niet goed. Jeffrey De Landtsheer van het supportteam vertelde me dat het om een familiebedrijf ging dat zijn medewerkers veel vrijheid geeft en waar er geen plaats is voor micromanagement. Maar het interesseerde me vooral dat ons werk zo veelzijdig is.

Kan je jouw werk binnen het support- en kwaliteitsteam toelichten?

De ondersteuning bestaat uit twee luiken: enerzijds helpen we klanten telefonisch, via e-mail en rechtstreeks bij alle problemen waarmee ze te maken krijgen. Anderzijds analyseren we problemen om een eenvoudige en snelle oplossing te zoeken.

En uiteraard staan we ook in voor de kwaliteit. Hiervoor testen we alle versies die we aan klanten bezorgen, voordat zij die installeren, om de meest voorkomende bugs te verwijderen. We creëren ook kleine, interne tools die andere personeelsleden in het dagelijkse leven gebruiken.

Wat zijn de voordelen van jouw vak?

In de IT blijft het moeilijk om het hardnekkige cliché dat IT’ers introvert zijn te doorbreken. Maar in het supportvak is het helemaal anders: je ontmoet veel klanten met wie je goed moet kunnen omgaan. Persoonlijk denk ik dat deze contacten een voordeel zijn, want hoewel we onze dagen achter een scherm doorbrengen, hebben we altijd contact met mensen.

Het supportvak staat ook dichtbij de ontwikkeling van de tool. Je ziet alle ontwikkelingsstappen, wat belangrijk is om te weten hoe de tool werkt en wat we gaan leveren aan klanten.

Omschrijf Cover group in drie woorden

Familiaal, toekomst (omdat we een groeiend bedrijf zijn) en persoonlijkheid.