Interview met Jeffrey De Landtsheer,
Ondersteuning & Kwaliteit

Wie zijn de mensen achter Cover group? Maak kennis met ondersteunings- en kwaliteitsmedewerker Jeffrey De Landtsheer. Hij vertelt over zijn carrière, zijn ervaring bij Cover group en nog veel meer.

Kun je jezelf even voorstellen?

Mijn naam is Jeffrey en ik ben sinds februari 2021 aan de slag op de dienst Ondersteuning & Kwaliteit van Cover group.

Kun je ons wat meer vertellen over je carrière?

Ik heb IT- en systeemtechnologie gestudeerd in het Belgische Doornik.

Eerlijk gezegd heb ik niet voor Cover group gekozen, maar heeft Cover group mij gekozen. De onderneming vond mijn cv interessant en nam daarom contact met me op. Het sollicitatiegesprek volgde al snel en na drie uur was mijn contract getekend. Het was liefde op het eerste gezicht!

Kun je ons uitleggen wat je functie bij de dienst Ondersteuning precies inhoudt?

Wat we hoofdzakelijk doen, is de klanten hulp bieden als ze een probleem ervaren of een installatie wensen. We maken deel uit van het kwaliteitsteam en testen dus nieuwe releases van het programma Cover 3D voor ze algemeen beschikbaar zijn. Daarnaast helpen we het team door tools te ontwikkelen die hun dagelijkse praktijk vereenvoudigen.

Op een doorsnee dag behandelen we in de voormiddag oproepen van de klanten. En in de namiddag zijn we heel vaak bij hen zelf aan de slag. We werken ook met specifieke targets, zoals het aantal afgesloten tickets, en we doen er alles aan om zo veel mogelijk klanten tevreden te stellen.

Wat mij persoonlijk bijzonder aanspreekt in mijn werk, is de interactie met de klanten. Als een klant tevreden is over ons werk, geeft me dat veel voldoening, ook al zijn de uitdagingen in sommige gevallen heel groot.

Welke kwaliteiten heb je volgens jou nodig om dit beroep uit te oefenen?

De dienst Ondersteuning is zowat het Zwitsers zakmes van het bedrijf. We zijn heel veelzijdig en moeten ook de afwezigheid van een collega kunnen opvangen. Polyvalentie is hier dan ook het codewoord.

Daarnaast moet je voor deze job flexibel zijn en meerdere talen spreken. Je moet echter ook kaas gegeten hebben van ontwikkeling om te analyseren wat de oorzaak is van softwareproblemen, en je moet die informatie goed kunnen doorgeven. En natuurlijk zijn je communicatieve vaardigheden van belang, want wij zijn het eerste aanspreekpunt van de klant.